欢迎来到吉宠(上海)国际贸易有限公司!!
021-57860837
新闻资讯Service Items
联系我们contcastc us
联系方式:021-57860837 
公司地址:上海市松江区新桥镇莘砖公路650号双子楼B座15楼
公众号二维码
公众号二维码
您现在的位置:新闻资讯
【门店经营管理课程】如何将咨询电话转化为到店率,提升门店业绩(上)
时间:2019-06-06 作者:管理员

在门店经营管理中我们经常会接到各种电话,有效电话的转化率在门店经营中的重要性不言而喻,今天我们便和大家分享如何将有效电话转换为到店率。


门店电话工作的重要性




答疑解惑:解答客人电话中提出的疑问,解除疑惑,提升客户的信任感

掌握客户信息:在电话沟通中了解客户信息,将目标客户转化为到店客户

门店活动宣传:及时有效宣传门店的各种活动,提升影响力

服务预约:给客人提供完善的服务预约

引导新客到店:在电话中帮助新客人,引到他们做出到店的决定

会员的维护:对于会员定时电话通知告知各种信息

电话营销:提升门店的销售量

售后回访:售后服务,增强客人的满意


显而易见,看似小小的电话,却在门店工作中占据重要的地位,可是在接听咨询电话时,往往存在以下几方面的问题。


接听咨询电话存在的问题


接听速度慢,甚至无人接听

无标准话术,每次匆忙组织一通言语

吐字不清,客人听不懂

语气急躁、态度轻慢

直接回答客人“不清楚、不知道、我不负责这件事”

背景声音嘈杂,电话中听不清声音

接电话的同时处理其他事件

答应回电话,却没有后文

没有咨询电话的跟踪回访



这些问题的存在,会大大降低客人对门店的印象,无法将目标客户转化为到店客户,我们可以从以下几点出发,提高电话沟通技术



准确电话沟通的要素



声音形态

表情:微笑,坐姿:端正,情绪:热情,谦和,诚恳,语速:适中

语气:友好,亲切,口齿清晰面带微笑,肢体动作:切忌懒散,吸烟,吃东西


话术语言

使用标准话术,语言吐字清晰,专业知识要用非专业语言讲解,使用文明用语对客户正确观点进行肯定,用询问式,少用否定式表述优势时多用肯定词、肯定句


方式技巧

客人倾诉要占到对话60%-70%,让客人说痛快比自己说痛快更重要,反复用姓氏称呼对方,增进信任感。

适当的语言回应,表示认真在听,对话结束时给客人到店的心理暗示,留下客人联系方式,确认对方已经挂掉电话,再挂电话。如果没有电话成交,要有后续跟进。





门店电话咨询技巧总结




抓住客户心理,解答问题需要技巧

从小动物福利和感受作为突破点,关注主人所关注的

语言简单易懂,突出门店服务优势,语气坚定、自信

不断为客户增强信心,使用销售技巧促使电话成交

为经常会被电话提到的问题编辑标准话术,粘贴在电话附近


以上便是我们和大家分享的电话沟通中准确要素以及电话咨询中的技巧总结,可以从这些方面提升门店电话的专业性,将有效电话转化为实际的到店率。

下回我们将通过案例分析,具体讲解如何提高目标用户的实际到店率,记得时刻关注小吉的最新动态哦~