吉宠门店经管课程之听觉篇

在门店经营管理中，顾客可以感受到五感，即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。听觉从感官来说虽然排在视觉之后，但是在门店经营管理中的影响力与重要性同样不容小觑。良好的门店布置加上舒适的门店音乐氛围能够提升客户的愉悦度，让客户买买买，也能让门店业绩倍增。

什么是门店听觉
门店经营管理中的听觉是指顾客在消费过程中所听到的任何声音，包括门店销售服务人员的交谈声、与顾客沟通时的语调语速、门店背景音乐的轻重舒缓、其他区域易产生的声音等。

耳朵的舒适区

声音通过听觉系统的感受和分析引起的感觉。外界声波进入外耳道，引起鼓膜振动。虽然正常人耳能够感到到的声音范围是在20-20000赫兹之间，但是耳朵能够感受到的舒适声音却有一定的范围。

声音限制在30分贝以内为人类舒适的听觉环境，超过50分贝，会打扰休息，70分贝干扰交流。90分贝以上严重影响听力并容易产生头痛、恶心和血压上升等身体不适感

30分贝-正常交流

50分贝-街道环境的声音

70分贝-大声喧哗

90分贝-酒吧或KTV环境的声音

门店不良声音的来源

70分贝以上的声音就会干扰人的正常交流，90分贝以上的声音就会让人产生不适感，在门店经营管理中不良声音的来源有哪些呢？

01宠物的吠叫声

在有些情况下，由于外部环境的影响宠物受到刺激，会不停地发出吠叫声，持续不断的吠叫声不仅分贝高，也会影响到顾客在门店消费中的情绪

02员工沟通叫喊声

员工喊叫沟通声通常情况下会比较高，比较尖也会比较刺耳，这样的声音不仅会让顾客产生反感，也会给门店的形象大打折扣

03劲爆的背景音乐声

劲爆的背景音乐声会在90分贝以上，持续不断的音乐声容易引起身体的不适

04交谈时的不文明用语

不文明用语或许是在正常的声音分贝范围但是容易让顾客产生反感和抵触心理

做好正确的门店声音管理

01舒适的背景音乐、轻音乐为宜

选择适合店铺风格的音乐、依照节日活动及时调整，音量一定要适中，最好是能刺激顾购买欲望的背景音乐。

02任何情况下员工不得大声喧哗

切记因为员工的大声喧哗，影响顾客消费以及与导购的沟通交流，切记音量过大过嘈杂。若是门店空间范围较大，可以选择合适的沟通工具，比如对讲机等。

03店内动物设立单独存放空间

建议对宠物医院、宠物美容院、宠物门店等门店对宠物设立专门的空间存放点，购物环境与动物存放点的分开，犬猫寄养区分开。

04使用文明用语

店内导购要熟记并清楚表述标准话语，与顾客沟通时使用文明语言，不可随意使用不文明用语、脏话等。

良好的门店服务不仅能够给顾客留下好的印象，也能给门店带来良好的收益和稳固的顾客群体，同样也能提高门店的知名度和商品的附加值。听觉上的感受同样如此，听觉上的感受能让顾客产生购买的冲动和欲望。让我们一起正确恰当有效管理好门店的声音听觉系统，提升门店业绩。